あってはならないミス
Posted by Suetake 2011年10月18日
昨日あってはならないことが起こりました。
ある時間に当然棚に置いてあるはずの技工物（矯正装置）が無いのです。
それがわかったのが、一つの電話からです。
「〇〇ラボに送られるはずの荷物がうちに届いています。どうしたらいいでしょうか。」
連絡を受け、とんでもないことだということがわかりました。
その方はたいへん遠くから、できるだけ早く矯正を始めたいからということで午後の１番に予約をとられていました。
気づいたときにはもう遅く、当院に到着予定の１時間前でした。
原因は、宅急便の「お届け先用紙」を張り間違えたからです。
当院は幾つかの技工所、材料店と宅急便でやりとりをしているため、あらかじめプリントされている用紙をたくさん用意しています。
その用紙を一つにまとめている棚から（仕切りはしていたのですが）、行き先の違う用紙を引き抜いたために起こったことです。
また、朝の早い時間に技工物のチェックをするのですが、そのチェックが甘かったことも直前まで気づかなかった原因になりました。
ありがたいことに、たくさんの患者さんが本当に遠いところから来院されています。それ故、このようなミスは絶対にあってはならないことです。
私が歯科医師を引退するまで、同じことが二度と起こらないように３重、４重のチェックシステムを早急に作ります。
H様、本当に申し訳ありませんでした。
